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始创于1993年的申通快递，经过十多年的发展，如今已成为民营快递“四通一达”的领头羊。截至目前，申通快递共有独立网点及分公司830家;服务网点及门店5000余家，中转部62个。现在，申通快递已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递公司。
一、如何保证快递各环节的沟通协作？
为了更好更快地为客户服务，申通耗资近亿元开发了“申通E3快递软件系统平台”，包括快递业务系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务接单系统等。
在这套系统全面投入运行之后，申通快递发现这套系统可以满足公司日常的信息工作，让公司的服务质量上一台阶。不过如果再有一个即时通讯平台，对于突发事件的处理、各环节的信息顺畅流转将更加如虎添翼。因为在遇到突发事件或者快件突然增多的时候，目前只能通过电话来实现各环节的沟通，不仅慢、费用高，还容易造成快件积压，降低用户满意度。
二、快递沟通需要“即时”，用QQ，还是该用统一沟通平台？
申通快递一开始用QQ作为沟通平台来加强信息即时交流，但是使用下来后发现问题还是没有解决。申通有几千号人，每来一个新人都要加QQ号，即便是加了公司群里面，大家还是互不相识，也不知道这些带着昵称的同事都是负责哪块业务的，对工作进展非常不方便，真正是“两眼一抹黑”，无法做到即时沟通。
员工们互不相识，也不知道这些带着昵称的同事都是负责哪块业务的
最后，申通快递的IT经理龚先生决定寻求一个面向企业的专业统一沟通平台，确保信息的及时畅通，提升公司内部的沟通效率和协作水平。
三、如何选择统一企业即时通讯平台？
最终，龚先生选中了全免费、互联互通、拥有一目了然组织结构树的企业即时通讯平台imo。对于为何要选择imo，龚先生总结了以下四个原因：
第一，imo是无娱乐的专业企业即时通讯工具，可统一管理，并且它有着与行政层级一直的组织结构树，部门、员工在imo上一目了然，无论是找人还是沟通都很方便。
第二，imo是完全免费的。对快递企业来说，人工成本、运输成本都在急剧增加，企业即时通讯工具不应成为企业资金的负担，免费的imo不仅为公司降低成本还无需任何成本。
第三，imo操作简单，且无需时时维护。企业即时通讯工具是需要给申通的每个员工使用，所以要操作简单，员工上手即用的。而且不要时时维护，不能让信息化工具成为自己的负担。
第四、imo可以实现异地登录，像QQ、MSN一样，随时随地可以使用。申通快递的网点分布全国，imo基于互联网，只要有网络即可使用，就像QQ、MSN一样，各地网点随时随地可以使用，方便沟通联系。
四、imo企业即时通讯平台助力申通快递各环节沟通无障碍
很快，龚先生从imo官网上注册了企业帐号，下载客户端，建立企业组织结构树，为员工分配帐号，率先在上海公司推广开来。
imo企业即时通讯平台把申通快递的上海总部和中转站、上海站点全部搭建在“互联网办公室”里，收寄、分拣、运输、投递四大环节的人员随时随地都可通过文字消息、语音视频、文件传输等方式联系，实现信息分享。上海公司的成功运用，使得龚先生加强了对imo的信心，迅速在全国1000多个主要网点中推广imo。
现在，通过imo，随时找到每个部门、每个网点的同事。就算不知道某某是哪个部门的，通过查找功能照样能和他沟通，imo不让员工隐身，在就在，不在就是不在，找人做事有针对性。而且，新员工进入申通快递，登录imo就能知道自己部门的同事、跟自己工作相关的其他部门的同事。
五、意外收获：imo电子公告、群让申通快递告别手忙脚乱，从容应对突发事件
在使用imo的过程中，最让龚先生和他的同事们意外的是imo的电子公告和群组功能。由于快递行业的突发事件很多，没用imo之前，每次遇到突发事件，都是申通快递运转部和支持中心特忙和特无奈的时候，因为根本没法及时通知到相关人员。
现在，通过imo，把相关人员加到群里，有什么事吼一声，所有人都知道了。有通知下达，通过imo电子公告，百分百立即通知到需要通知的每一个人，就算不在线，通过企业短信照样送达。
六、大势所趋，中国联通、和记黄埔、海王星辰……都选用imo!
imo在业内早就拥有了很高的知名度和美誉度。不仅是申通快递选择imo作为企业沟通平台，中国联通(上交所：600050)、和记黄埔(港交所：00013)、海王星辰(NYSE:NPD)、恒大地产(港交所：03333)、361°、探路者(深交所：300005)、久久丫、杉杉(上交所：600884)等众多知名企业也都使用imo作为企业即时通讯平台。
七、政府推荐，imo免费普及
imo(www.imoffice.com)于2006年在国家工信部、上海市经信委的指导下成立，是中国最早、最大的企业即时通讯平台，imo最早提出并实现“全免费、注册即用、持续免费升级”的运营模式，为超过10万家企业、上百万员工提供企业级即时通讯和互联网协同办公服务。
