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当今社会，信息化已经成了任何一个企业管理不可或缺的手段了，作为一家中小企业，如何在最短时间内得到最适合自己的IT服务其实是每个CIO所面临的最直接的问题。高宏飞，原上海恒荣国际货运有限公司CIO在这方面特别有感触……
"客户将货物交到我们手里后，他们最关心的是想随时了解这批货到了什么地方。以前是客户问销售人员，销售问现场操作人员，现场操作人员再去仓库察看。而一旦货物上了飞机，出了国大家都管不着了，客户对这样的服务很不满意。当时我最重要的任务就是怎么通过信息化来满足客户对货物情况的实时查看。”高宏飞在回想起当时的情景时介绍道。为了确保信息化建设的成功，高宏飞进行了深入的设备选型和方案的论证工作。同时，他也抱着了解更多专业咨询信息的想法，打开了IBM公司的中文网站www.ibm.com.cn，和很多企业的门户一样，ibm.com页面上次序井然地展示出公司介绍、各种解决方案和产品的信息，面对那么多的信息，高宏飞希望能更快捷地找到针对自己需求的答案，在“联系我们”一栏里面，他看到了一个熟悉的电话——8008101818，(以前维修电脑时就用过这个电话)，他拨通了这个号码，简单介绍了自己的需求之后，接线员把他的电话转给了ibm.com北京销售中心的一位产品销售代表。高宏飞惊奇地发现该销售代表不仅对IBM的产品了如指掌，对物流领域也颇有研究，经过多次与ibm.com销售代表的仔细沟通、咨询和比较，高宏飞最终决定选用适合自己企业规模的一套叫“易捷优势”的解决方案进行公司的信息化建设。
在谈到与ibm.com的接触过程时，高宏飞表示：“ibm.com对我们公司的帮助包括产品线、解决方案线和支持线三个方面。我们不但可以从ibm.com上获取全面的IBM产品和解决方案的资讯信息，更重要的是我们可以获得各方面的技术支持。如果在网站上找不到相关问题的答案，可以打网站上联系电话咨询。如果问题牵涉到多个部门的话，会由网站的业务代表把几个部门的人都联系在一起来解决，不管是售前还是售后。ibm.com不仅是一个网站，更是一个网络电话商务中心。”
企业在进行信息化项目时，一般会通过寻找厂商业务代表、与经销渠道沟通、到电子卖场看实体比价格、上互联网了解更多信息等各种方式进行，而一个便捷的、全面的电话与网络整合的商务平台已经得到越来越多的企业，特别是中小型企业的关注与采用。
ibm.com: 中小企业信息化的身边顾问
在信息化建设的过程中，中小企业由于相对于大企业来说，IT专业人员缺乏、资金较少、业内竞争压力大，他们既需要快速、简单、高效地购买契合自己企业的产品和解决方案，更需要能够获得7×24小时随时的专业顾问服务。 共3页。 1 2 3 末页
